Emerline Enterprise umożliwi Ci automatyzację oraz optymalizację procesu obsługi klienta. Proces ten stanie się sprawniejszy i wygodniejszy, bez konieczności zmian zasobów kadrowych.
Emerline Enterprise wykorzystuje technologię Wirtualnego Konsultanta „IVA” powstałą na bazie zrealizowanych prac B+R, dzięki dofinansowaniu ze środków Unii Europejskiej w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Mazowieckiego na lata 2014-2020.
Boot głosowy IVA bazuje na technologiach takich jak:
Machine learning (czyli samouczenie się maszyn) jest jedną z dziedzin problematyki Sztucznej Inteligencji. Celem machine learning jest tworzenie automatycznego systemu zdolnego doskonalić swoje funkcjonalności za pomocą zgromadzonych danych i nabytego doświadczenia. Jest to metoda bardzo innowacyjna, oparta na skomplikowanych algorytmach i starannym doborze parametrów. Machine learning stosuje się aby zwiększać efektywność oraz wydajność przy jednoczesnej redukcji kosztów i prawdopodobieństwa wystąpienia błędu.
Emerline w ramach projektu zrealizowanego ze środków RPO Województwa Mazowieckiego zawiera specjalizowany mechanizm rozpoznawania kontekstu lokalizacji (miasto, ulica, numer) z zamkniętym słownikiem kategorii zdarzeń (awaria zasilania, brak ciepłej wody, zerwany przewód elektryczny itp.) w warunkach rozmowy telefonicznej.
Biometria jest metodą automatycznego rozpoznawania i identyfikacji głosu rozmówcy. Umożliwia uwierzytelnienie i weryfikację tożsamości użytkownika, dzięki czemu kontrolę dostępu do określonych zasobów lub ochronę przed kradzieżą związaną z wymuszonym dostępem do nieswojego profilu.
Text to speech jest systemem konwersji tekstu pisanego na język mówiony, natomiast Voice to text jest systemem konwersji ludzkiego głosu na tekst. Text to speech, w zależności od stopnia zaawansowania programu, jest w stanie nadawać syntezatorowi możliwie ludzkie brzmienie, posługiwać się specyficznym akcentem lub melodyką. Voice to text pozwala na zapis wypowiadanych słów w określonym języku i pozostawia możliwość edycji powstałego w ten sposób tekstu pisanego.
Automatic Speech Recognition (ASR) czyli System Automatycznego Rozpoznawania Mowy to technologia pozwalająca komputerowi lub innemu urządzeniu rozpoznawać i interpretować mowę ludzką.
Technologia rozpoznawania mowy umożliwia tworzenie w pełni zautomatyzowanych infolinii umożliwiających obsługę dzwoniących Klientów.
Voice recording czyli rejestrator rozmów to narzędzie służące do nagrywania rozmów telefonicznych oraz ich zapisu, najczęściej w formie plików wav lub mp3.
Urządzenia te posiadają wiele zaawansowanych funkcji, dzięki czemu doskonale sprawdzają się jako narzędzie pracy w sektorze finansowym, usługowym, służbach ratunkowych czy porządkowych. W firmach typu Call Center są nieocenioną pomocą w kontrolowaniu jakości obsługi klienta i weryfikacji potrzeb lub problemów klientów.
Technologia analizy Big Data bazuje na danych zarejestrowanych w systemach CRM, ContactCenter lub innych systemach dziedzinowych zawierających dane dotyczące zachowań klientów oraz ich preferencji i potrzeb.
System jest odpowiedzialny za dostarczanie informacji potrzebnych w danym kontekście. Celem działania modułu systemu jest spersonalizowanie komunikacji z klientami, skrócenie czasu rozwiązywania problemów oraz zwiększenie skuteczności systemu obsługi klienta.
W ramach systemu Emerline realizujemy dedykowane projekty analizy Big Data.
Technologia Marketing Automation służy do prowadzenie działań marketingowych z zastosowaniem specjalnego oprogramowania oraz narzędzi służących do usprawnienia procesów sprzedażowych.Moduł odpowiada za analizę automatycznie gromadzonych informacji o aktywności użytkowników, segmentację potencjalnych klientów i realizację spersonalizowanej komunikacji z klientami.
W ramach systemu Emerline realizujemy dedykowane projekty Marketing Automation