Pomoc

Pytania i odpowiedzi

Oferta

Jak zarejestrować nową usługę  w emerline.io?

Rejestracja usług emerline.io realizowana jest za pośrednictwem serwisu emerline.io. Po jego wyświetleniu, w jej górnej części należy wybrać interesującą Ciebie kategorię oferty http://emerline.io/cennik/, zarejestrować się i utworzyć profil w serwisie, podając niezbędne dane.

Logowanie się do aplikacji

Moduł logowania do aplikacji umożliwia bezpieczne logowanie się użytkowników do systemu Emerline za pomocą indywidualnego loginu i hasła.

Emerline to narzędzie dzięki, któremu będziesz mógł:

  1. Zbudować swoją własną infolinię obsługi Klientów bez wychodzenia z domu. 
  2. Odbieraj połączenia od swoich Klientów z dowolnego miejsca w przeglądarce Internetowej
  3. Wszystkie rozmowy będą rejestrowane w celach reklamacyjnych
  4. Twórz notatki z rozmów
  5. Wyszukuj zarejestrowane rozmowy lub notatki za pomocą intuicyjnej wyszukiwarki
  6. Dodaj własną książkę telefoniczną 

Wystarczy, że

  1. Wybierzesz intersujący dla siebie Pakiet na http://emerline.io/cennik/ 
  2. Zarejestrujesz się w serwisie emerline.io wypełniając http://emerline.io/zalozkonto/ 
  3. Zamówisz u nas numer telefoniczny lub przekierujesz swój istniejący

Gdy nie pamiętasz hasła do Panelu Klienta emerline.io, ale posiadasz dostęp do swojej skrzynki e-mail  (ustawionych jako kontaktowe), to możesz zresetować swoje hasło. Reset hasła polega na odebraniu wiadomości e-mail wysłanej na adres kontaktowy, a następnie  ustawieniu nowego hasła dostępu.

  1. Jeśli nie pamiętasz hasła do swojego konta, kliknij przycisk Przypomnij hasło, który znajduje się w formularzu logowania pod adresem: panel.emerline.io
  2. W nowym oknie zostanie otwarta strona, na której należy wybrać opcję Nie pamiętam hasła.

Organizacja ekranów konsultanta

Poniżej przedstawiono zrzuty ekranowe prezentujące przykładową organizację ekranu aplikacji dla konsultanta

Książka telefoniczna

Aplikacja emerline umożliwia realizację następujących funkcjonalności kontaktów telefonicznych:

  • książka telefoniczna dla konsultantów głównego profilu
  • Funkcja przypisania kontaktów dla panelu
  • Możliwość grupowania kontaktów i ich prezentacji (przycisk) na dedykowanych zakładkach w
  • Możliwość definiowania indywidualnej nazwy i koloru dla każdej zakładki
  • Możliwość przypisania kontaktowi indywidualnego koloru, niezależnego od koloru zakładki (zakładek), do której kontakt jest przypisany
  • Indywidualne kolory kontaktów wypełniają całe tło przycisku
  • Możliwość definiowania kontaktów grupowych – przypisanie do jednego kontaktu wielu numerów telefonów (prezentacja jednym przyciskiem)
  • Kontakt przypisany do zakładki o określonym kolorze, przyjmuje jej wizualizacje poprzez oznaczenie przycisku wąskim paskiem z lewej strony w kolorze zakładki
  • Możliwość przypisania do kontaktu – informacji dodatkowej (wieloliniowy opis), która wyświetla się na panelu w momencie zestawienia połączenia

Prezentacja połączeń przychodzących

Emerline umożliwia realizację następujących funkcjonalności prezentacji połączeń przychodzących:

  • Połączenia przychodzące prezentowane są w panelu
  • Pokazywane są wszystkie połączenia przekierowane na dany numer konsoli
  • Wszystkie konsole pomimo różnych numerów mogą widzieć wspólną kolejkę (sumę połączeń kierowanych na pojedyncze konsole)
  • Lista połączeń przychodzących (kolejka) buduje się chronologicznie. Ostatnie połączenie prezentowane jest na szczycie listy

 

  • Istnieje możliwość pominięcia kolejki dla dedykowanego typu połączenia skierowanego z drzewa IVR – np. Klient VIP, zagrożenie życia (aplikacja dla Dyspozytorów)
  • Połączenia (przyciski) pojawiające się w kolejce wizualizują się w kolorystyce zakładek, do których są przypisane oraz indywidualnej kolorystyce kontaktu
  • Jeżeli numer przychodzący nie jest zdefiniowany w książce telefonicznej konsoli, prezentowany jest tylko numer telefonu

Odbieranie połączeń przychodzących

Emerline DESK umożliwia realizację następujących funkcjonalności odbierania połączeń przychodzących:

  • Połączenie z panelu Połączeń przychodzących kolejki odbiera się poprzez pojedyńcze stuknięcie (dotyk) w wybraną pozycję
  • Odebrane połączenie pojawia się w panelu połączeń, od tego momentu można prowadzić już rozmowę

Realizacja połączeń wychodzących

Realizacja połączeń wychodzących możliwe jest poprzez:

  • Wybranie dowolnej pozycji (przycisku) z panelu
  • Wybranie dowolnej pozycji (przycisku) z panelu zakładek
  • Wybranie numeru za pomocą dedykowanej klawiatury numerycznej (na potrzeby realizacji połączeń dla kontaktów niezdefiniowanych w książce telefonicznej)
  • Odszukanie pozycji w książce telefonicznej (dedykowany widok wywoływany z ekranu podstawowego) i wybór słuchawki
  • Odszukania pozycji w rejestrze połączeń nieodebranych (dedykowany widok wywoływany z ekranu podstawowego) i wybór słuchawki

Panel połączeń

Panel połączeń realizuje następujące funkcjonalności:

  • Każde połączenie zarówno przychodzące jak i wychodzące obsługiwane jest w panelu połączeń – tylko wtedy możliwe jest prowadzenie rozmowy
  • Połączenie może zostać zawieszone/odwieszone
  • Połączenie może zostać przeniesione poza konsole – transfer
  • Połączenie może zostać rozłączone
  • Jeżeli w panelu połączeń znajduje się klika aktywnych połączeń (konferencja), można je rozłączyć wszystkie za jednym razem

Historia Połączeń

Funkcja rejestr połączeń umożliwia:

  • Ewidencjonuje wszystkie połączenia zestawione przez konsole
  • Możliwość wyszukiwania połączeń prowadzony przez określonego dyspozytora (ja)
  • Możliwość wyszukiwania połączeń prowadzonych przez wszystkich dyspozytorów (wszyscy)

 

  • Możliwość wyszukiwania połączeń wg numeru
  • Możliwość wyszukiwania połączeń wg daty powstania połączenia
  • Możliwość wyszukiwania połączeń pojedynczych lub konferencyjnych
  • Możliwość dodania notatki do archiwalnego połączenia
  • Możliwość zestawienia połączenia wychodzącego z poziomu archiwum

Notatka z rozmowy

Konferencja telefoniczna

Aplikacja umożliwia utworzenie połączenia konferencyjnego z wybraną osobą z książki telefonicznej lub dowolne osoby po wybraniu jej numeru z panelu telefonicznego.

Poniższy rysunek przedstawia wizualizację tworzenia połączenia konferencyjnego.

Zamówienie

Informacje ogólne
Jak mogę sprawdzić status swojego zamówienia?

Status zamówionej usługi możesz sprawdzić i monitorować poprzez numer zamówienia, który wysyłamy na Twojego maila gdy zamówienie jest gotowe. Możesz również http://emerline.io/contact/ 

Ile czasu trwa realizacja zamówienia?

Rejestracja numerów telefonicznych spoza dostępnej listy on-line w kreatorze trwa od 7 do 14 dni) od momentu zaksięgowania płatności (jeśli zależy Ci na czasie, skorzystaj z ekspresowego przelewu przez Internet).

Czas realizacji zamówień indywidualnych EMERLINE ENTERPRISE ustalamy indywidualnie.

Zmiana i anulowanie zamówienia

Aby zobaczyć wszystkie swoje zamówienia zaloguj się na http://emerline.io/. W górnym menu wybierz podstronę „Twoje zamówienia”. Gotowe!

Czy mogę anulować zamówienie?

Jeśli zamówienie nie zostało opłacone – tak.

Jeśli zamówienie zostało opłacone (przelewem tradycyjnym lub szybką płatnością), jak najszybciej skontaktuj się z nami. Jeśli Twoje zamówienie zostało już skierowane do realizacji, nie będziesz mieć możliwości jego anulowania.

Czy mogę zwrócić zamówione usługi

Niestety nie. Usługę zawsze możesz anulować dla kolejnego miesiąca abonamentowego. Chcesz złożyć reklamację? Dowiedz się, jak to zrobić i jak przebiega procedura reklamacyjna.

Faktury

Informacje ogólne
Jak wysyłane są Faktury VAT?

Fakturę VAT wysyłamy drogą elektroniczną.

Pamiętaj, że wystawiamy faktury VAT po realizacji usług dla danego zamówienia. Fakturę VAT otrzymasz od nas e-mailem, na adres podany przy składaniu zamówienia.

Czy wystawiacie Faktury VAT UE (0%) 

Faktury VAT UE wystawiamy tylko w przypadku wewnątrzwspólnotowej dostawy towarów (WDT), tj. na adres podmiotu na terytorium Unii Europejskiej, z wyłączeniem Polski. Taka opcja jest dostępna. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Czy mogę otrzymać fakturę z innym terminem płatności?

Realizację zamówienia rozpoczynamy dopiero po zaksięgowaniu płatności. Nie umożliwiamy odroczenia płatności, ani rozłożenia na raty. Taką opcję może udostępniać DotPay – prosimy o potwierdzenie u operatora płatności.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT przed zapłatą?

Fakturę VAT wystawiamy po zakończeniu realizacji zlecania i wysyłamy ją e-mailem (drogą elektroniczną). Przy tradycyjnym przelewie udostępniamy fakturę pro forma. Powinna w zupełności wystarczyć do zlecenia przelewu. Jeśli nie wystarczy, prosimy o kontakt.

 

Płatności

Informacje ogólne
Jakie formy płatności akceptujecie?

Umożliwiamy skorzystanie z szybkiej płatności przez DotPay lub z tradycyjnego przelewu bankowego. W tym pierwszym przypadku umożliwiamy szybki przelew, płatność BLIK-iem oraz inne formy płatności udostępniane przez DotPay.

Czy mogę zapłacić kartą kredytową?

TAK. Prosimy wybrać opcję zapłać kartą kredytową.

 

Rejestracja i logowanie

Informacje ogólne
Jak zmienić adres e-mail?

Wyślij nam maila na adres kontakt@emerline.io, z adresu, którego użyłeś/użyłaś podczas rejestracji. Nie dostałem maila z potwierdzeniem założenia konta.Wyślij nam maila na adres kontakt@emerline.io, z adresu, którego użyłeś/użyłaś podczas rejestracji.

Jak się zalogować?

Aby zalogować się do swojego konta, wejdź do emerline.io. W prawym górnym rogu kliknij w link „Zaloguj się”. Gdy pojawi się okno, wpisz swój e-mail oraz hasło i kliknij „Zaloguj się” Jeśli w prawym górnym rogu ekranu widzisz swoje imię lub adres e-mail, to znaczy że jesteś zalogowany/zalogowana.

Jak usunąć konto?

W celu usunięcia konta prosimy o wysłanie wiadomości na adres kontakt@emerline.io, z adresu e-mail, którego używasz logując się do aplikacji emerline.io

Zapomniałem hasła
  1. Jeśli zapomniałeś lub zapomniałaś hasła, możesz je zresetować. Aby to zrobić:
  2. Wejdź do kreatora.
  3. W prawym górnym rogu kliknij w link „Zaloguj się”
  4. Gdy pojawi się okno, kliknij w link „Resetuj hasło”.
  5. Podaj swojego maila i kliknij w guzik „Resetuj hasło”
  6. Sprawdź maila i postępuj zgodnie z instrukcjami, które tam znajdziesz.
  7. Jeśli nie otrzymasz żadnej wiadomości na wskazany przy rejestracji adres e-mail, skontaktuj się z nami.

Rozwiązywanie problemów

Informacje ogólne
Problemy z aplikacją

Jeśli masz jakikolwiek problem z aplikacją emerline.io, opisz nam go w mailu. Aby ułatwić nam pracę, prosimy również o informacje z jakiej przeglądarki oraz jej wersji korzystasz, a także zrzut z ekranu przedstawiający sytuację, w której wystąpił błąd. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą możliwie jak najszybciej.

Jak mogę zgłosić problemy z usługą

Jeśli masz jakikolwiek problem z usługą emerline.io opisz nam go w mailu. Aby ułatwić nam pracę, a także zdjęcie lub zrzut z ekranu przedstawiający sytuację, w której wystąpił błąd. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą możliwie jak najszybciej.

Problemy z logowaniem

Nie dostałem maila z potwierdzeniem założenia konta. Wyślij nam maila na adres kontakt@emerline.io, z adresu, którego użyłeś/użyłaś podczas rejestracji.

Zapomniałem hasła
  1. Jeśli zapomniałeś lub zapomniałaś hasła, możesz je zresetować. Aby to zrobić:
  2. Wejdź do kreatora.
  3. W prawym górnym rogu kliknij w link „Zaloguj się”
  4. Gdy pojawi się okno, kliknij w link „Resetuj hasło”.
  5. Podaj swojego maila i kliknij w guzik „Resetuj hasło”
  6. Sprawdź maila i postępuj zgodnie z instrukcjami, które tam znajdziesz.
  7. Jeśli nie otrzymasz żadnej wiadomości na wskazany przy rejestracji adres e-mail, skontaktuj się z nami.

Reklamacje

Informacje ogólne

 

Kiedy złożyć reklamację?

Najlepiej – jak najszybciej! Szczególnie, jeśli masz podejrzenie, że problem z Twoimi usługami.

Jak złożyć reklamację?

W celu złożenia reklamacji, wyślij do nas maila na adres kontakt@emerline.io, Proces reklamacyjny wygląda następująco:

  1. Opisz nam szczegóły dotyczące powodów Twojej reklamacji. Pamiętaj, by podzielić się jak największą liczbą informacji – to pomoże nam przyspieszyć cały proces.
  2. Otrzymasz od nas e-maila z informacją o przyjęciu reklamacji.
  3. W ciągu 3 dni rozpatrzymy Twoją reklamację i skontaktujemy się z Tobą.
  4. Każda reklamacja jest rozpatrywana osobno.