Use Cases

W czym i jak może pomóc ci platforma Emerline.
Boot IVR

Wirtualny Konsultant "IVA"

Usługa Emerline to narzędzie dzięki, któremu zautomatyzujesz proces obsługi Twoich Klientów. Na bazie analizy Twoich potrzeb przygotujemy dla Ciebie dedykowany system Wirtualnego Konsultanta „IVA” z technologią AI, ASR, TTS. Pomożemy Ci w znaczny sposób obniżyć koszty funkcjonowania Twojej infolinii. Żaden telefon od klientów nie umknie Twojej uwadze. Dzięki modułowi IVR z systemem rozpoznawania mowy ASR, kompleksowa obsługa Twoich klientów może zostać w pełni zautomatyzowana. 

Technologia „IVA” powstała dzięki dofinansowaniu z Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Mazowieckiego na lata 2014-2020 (RPOWM2014-2020), a wydatki projektowe zostały współfinansowane przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Mazowieckiego 2014-2020)

Infolinia

Infolinia Obsługi Klienta

Dzięki funkcjonalności jaką daje aplikacja w przeglądarce internetowej, Twoi konsultanci mogą pracować w dowolnym miejscu. Emerline doskonale sprawdza się się zarówno jako narzędzie dla Call Center Produktowych lub Serwisowych zarówno dla kilku lub kilkudziesięciu stanowiskach.

Automatyzacja

Help Desk

Emerline umożliwia uruchomienie infolinii Dyspozytorskiej HelpDesk dla działów serwisowych, służb komunalnych lub firm z  sektora przedsiębiorstw usług sieciowych.

Emerline to narzędzie zawierające moduł Inteligentnego Wirtualnego Konsultanta IVA z dedykowanym korpusem mowy dla języka polskiego, specjalizowanym dla awaryjnych infolinii zgłoszeniowych (Badania B+R w ramach dofinansowania RPO WM 2014-2020).

Aplikacja Emerline pozwala na wizualizację kolejki oczekujących połączeń, rejestrację rozmów oraz zgłoszeń reklamacji oraz automatyzację procesu przekazywania komunikatów oraz zapowiedzi głosowych.

Emerline to narzędzie idealne do prowadzenie oraz koordynacji prac związanych z usuwaniem awarii np: sieci wodociągowej lub elektroenergetycznej.

Aplikacja

Panel Dyspozytora

Aplikacja Emerline udostępnia spersonalizowany panel umożliwiający integrację różnych kanałów komunikacji w jedną wspólną kolejkę połączeń. Przejrzysty interfejs, książka telefoniczna, zaawansowane funkcje telefoniczne, wbudowany system rejestracji rozmów oraz system audiokonferencyjny pozwolą Twoim Dyspozytorom na bezpieczną i komfortową pracę. Aplikacja idealnie nadaje się dla przedsiębiorstw komunalnych oraz usług sieciowych Utilities.